Politica de retur

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026

Vindem mâncare gătită în ziua livrării, deci regulile de retur sunt diferite de cele ale unui magazin obișnuit. Pe scurt: produsele livrate corect nu se pot returna, dar orice greșeală a noastră o reparăm, prin înlocuire sau prin restituirea banilor.

De ce nu se aplică retragerea în 14 zile

Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor exclude de la dreptul de retragere, la art. 16, produsele care se pot deteriora sau expira rapid, produsele sigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă după desigilare și serviciile de catering prestate la o dată stabilită. Preparatele noastre intră în aceste categorii, așa că nu pot fi returnate după livrare doar pentru că v-ați răzgândit.

Anularea unei comenzi

• Înainte să înceapă prepararea, puteți anula comanda gratuit, telefonic la 0771 169 251. Dacă ați plătit deja, restituim integral suma.
• După ce am început prepararea, comanda nu mai poate fi anulată, pentru că preparatele nu pot fi vândute altui client.
• Platouri și comenzi mari (peste 6 porții): anularea gratuită se face cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de livrare.
• Evenimente, praznice și contracte: condițiile de anulare sunt cele din oferta sau contractul semnat.

Ce facem dacă o comandă ajunge greșită

Verificați comanda la primire. Dacă lipsește un produs, ați primit alt preparat decât cel comandat, ambalajul este deteriorat sau preparatul nu corespunde calitativ, sunați-ne în aceeași zi, cât mai curând după livrare, și păstrați produsul și ambalajul. O fotografie trimisă pe e-mail ne ajută să rezolvăm mai repede.

După verificare, alegeți una dintre variante:

1. înlocuim sau completăm produsul, cu o nouă livrare, fără cost;
2. restituim contravaloarea produsului în cauză și, dacă e cazul, a livrării.

Aceste drepturi decurg și din OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor vândute consumatorilor.

Cum și când primiți banii înapoi

Restituim suma în cel mult 14 zile de la acceptarea cererii, prin aceeași metodă cu care ați plătit. Pentru plățile în numerar, restituirea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați, sau în numerar, la următoarea livrare.

Cum ne contactați

• Telefon: 0771 169 251, luni până vineri, 08:00 – 17:00
• E-mail: eurokras@gmail.com, cu numărul comenzii
• Bucătăria: Șoseaua Bucium 23, Iași

Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa ANPC sau puteți folosi soluționarea alternativă a litigiilor. Detalii în Termeni și condiții.