Termeni și condiții

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe eurokrascatering.ro și tuturor cererilor de ofertă trimise prin site. Plasarea unei comenzi înseamnă că ați citit și acceptați termenii de mai jos, împreună cu Politica de retur și Politica de confidențialitate.

Cine vinde

Site-ul este operat de EURO KRAS TRADING S.R.L., cu sediul social în Str. Constantin Mavrocordat nr. 49, cam. 1, com. Miroslava, jud. Iași, cod poștal 707305, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2009001276225, CUI 25800793.

• Bucătăria și punctul de lucru: Șoseaua Bucium 23, Iași
• Telefon: 0771 169 251
• E-mail: eurokras@gmail.com
• Program pentru comenzi și oferte: luni până vineri, 08:00 – 17:00

Produsele și prețurile

Preparatele sunt gătite în bucătăria proprie, în ziua livrării. Fotografiile au rol de prezentare: aranjarea, vasul și garnitura pot diferi ușor de imagine, fără ca gramajul sau ingredientele declarate să se schimbe.

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării, dacă există, este afișat separat în coș, înainte de trimiterea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, dar comanda deja confirmată rămâne la prețul din momentul plasării.

Gramajul fiecărui preparat este trecut pe pagina produsului. Informațiile despre alergeni sunt afișate pe pagina fiecărui produs și pot fi cerute și telefonic înainte de comandă.

Cum se plasează și se confirmă o comandă

1. Adăugați produsele în coș și completați datele de livrare.
2. Alegeți metoda de plată și trimiteți comanda.
3. Primiți pe e-mail confirmarea că am înregistrat comanda.
4. Vă putem suna pentru a confirma ora de livrare sau pentru a vă anunța dacă un preparat nu mai este disponibil.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii. Putem refuza o comandă dacă datele de livrare sunt incomplete sau greșite, dacă adresa este în afara zonei în care livrăm ori dacă bucătăria nu mai are capacitate pentru ziua sau intervalul ales. În aceste situații vă anunțăm și, dacă ați plătit deja, restituim integral suma.

Pentru nunți, botezuri, praznice, abonamente de prânz pentru firme și contracte cu grădinițe și școli, cererea trimisă prin formular nu este o comandă. Pentru acestea emitem o ofertă separată, iar condițiile se stabilesc în oferta sau în contractul semnat.

Plata

În prezent comenzile se achită la livrare, în numerar, persoanei care livrează. Când plata online cu cardul va fi disponibilă, ea va apărea ca opțiune la finalizarea comenzii și va fi procesată de un procesator autorizat. Datele cardului nu ajung la noi și nu sunt stocate pe site.

Factura fiscală se emite pe numele persoanei fizice sau al firmei trecute la facturare.

Livrarea

Livrăm cu personalul nostru, în Iași și în localitățile din apropiere. Zonele, costul livrării și comanda minimă sunt afișate în coș, în funcție de adresa introdusă, înainte să trimiteți comanda.

Ora de livrare este cea confirmată la comandă. Putem întârzia din cauze independente de noi (trafic, condiții meteo), caz în care vă anunțăm telefonic. Vă rugăm să fiți disponibil la adresa și numărul de telefon indicate. Dacă livrarea nu poate fi făcută din cauza datelor greșite sau a lipsei destinatarului, preparatele nu pot fi păstrate și reoferite, iar comanda se consideră livrată.

Preparatele se consumă în ziua livrării. Mâncarea gătită se păstrează la frigider, între 0 și 4 °C, și se reîncălzește bine înainte de servire.

Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor alimentare perisabile și serviciilor de catering prestate la o dată stabilită. Poate fi însă anulată o comandă înainte de începerea preparării. Detaliile, inclusiv ce facem dacă o comandă ajunge greșită sau incompletă, sunt în Politica de retur.

Contul de client

Puteți comanda și fără cont. Dacă vă creați cont, păstrați adresele și istoricul comenzilor. Sunteți responsabil pentru păstrarea parolei, iar datele din cont trebuie să fie reale și actuale. Contul poate fi șters oricând, la cerere.

Răspunderea

Răspundem pentru calitatea și siguranța preparatelor livrate, gătite în bucătăria noastră autorizată sanitar-veterinar. Nu răspundem pentru preparatele păstrate sau reîncălzite necorespunzător după livrare, nici pentru reacții alergice când alergenii erau declarați pe pagina produsului.

Conținutul site-ului (texte, fotografii, siglă) aparține EURO KRAS TRADING S.R.L. sau autorilor care au permis folosirea lui și nu poate fi copiat fără acord scris.

Reclamații și litigii

Orice problemă cu o comandă ne-o puteți semnala la 0771 169 251 sau la eurokras@gmail.com. Răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm totul pe cale amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), cu reclamația depusă pe reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile nerezolvate amiabil se judecă de instanțele competente din România, potrivit legii române.

Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, iar data ultimei actualizări este trecută la începutul paginii. Pentru o comandă se aplică termenii valabili în momentul plasării ei.